Fragst og retur

VILKÅR OG INFORMATION OM BETALING, LEVERING OG RETUR

Ordre, der afgives i en andens navn uden dennes samtykke, eller på anden måde, der påfører GlucoTrack Norden økonomisk skade, vil blive anmeldt til politiet. GlucoTrack Norden fraskriver sig ethvert ansvar for trykfejl, fejlinformation og fejl i specifikationer.

Kontrollér altid, at leveringsadressen er korrekt, når du bestiller. Kunden er ansvarlig for at oplyse den korrekte leveringsadresse og det korrekte navn på modtageren ved bestilling. Hvis pakker returneres til os, fordi kunden har oplyst en forkert leveringsadresse, f.eks. forkert postnummer, forkert gadenavn eller husnummer, og forkert navn på modtageren, vil kunden blive belastet for returfragtudgifterne.

Refusion

For de fleste varer kan du, i det usandsynlige tilfælde af at dit produkt er defekt, sende det retur til os for refusion eller udskiftning inden 30 dage efter modtagelsen. Refusion af returfragt er ikke muligt i dette tilfælde.

For at kunne returnere produktet, skal det være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen. Det skal desuden befinde sig i originalemballagen.

Forbrugerens fortrædelsesret ved fjernsalgsaftaler

I henhold til lov (2005:59) om forbrukerkøb ved fjernsalg og fjernsalgsaftaler har forbrukeren i visse tilfælde ret til at fortryde et køb ved at returnere varen til PoanForward AB. Returvarer skal være modtaget af os inden 14 dage efter bestillingsdato. Fortrydelsesretten/returretten gælder dog ikke, hvis eventuel forsegling/plombering er brudt. Fortrydelsesretten gælder kun, hvis varerne er i uændret stand. Fortrydelsesretten gælder ikke for brugte varer.

Hele forbrukerkøbeloven, forbrukerkøbstjenesteloven og fjernsalgsloven er tilgængelig her.

Retur (hvis relevant)

Ønsker du at returnere en vare, skal du altid kontakte kundeservice på «kontakt@wellchoice.se». Du vil derefter modtage instruktioner fra os om, hvordan du skal fremgangsmåden, når du sender varen til os, så vi ved, at en retur er forventet fra dig. Alle returer sendes til vores svenske kontor.

Når returordren er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi vil også informere dig om, vi godkender eller afviser din refusion. Hvis refusionen godkendes, vil den blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive overført til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden et vist antal dage.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)

Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen.

Kontakt derefter dit kreditkortsselskab, da det kan tage lidt tid, før din refusion officielt er bogført.

Kontakt din bank. Der er ofte en vis ventetid, før en refusion bliver registreret.

Har du gjort alt dette og stadig ikke modtaget din refusion, kan du kontakte os via vores kontaktformular.

Udskiftning (hvis relevant)

Vi bytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Ønsker du at bytte til samme vare, kan du kontakte os via e-mail ved hjælp af vores kontaktformular.

Uafhentede pakker

Uafhentede varer vil blive returneret til os. For alle pakker, der ikke afhentes, forbeholder vi os retten til at opkræve et administrationsgebyr til dækning af vores omkostninger til returfrakt, ekspedition og håndtering, og omkostningerne varierer fra sag til sag.

Hvis en afsendt pakke IKKE afhentes og returneres til os inden 14 dage fra fakturadato, vil returordren ikke blive godkendt af os, og ordren/fakturaen vil stå. Ønsker du at annullere dit køb efter, at pakken er afsendt fra os, skal du afhente pakken og sende den til os, således at vi modtager den senest 14 dage efter fakturadato, for at vi kan annullere dit køb.

Det er kundens ansvar at oplyse korrekt leveringsadresse og korrekt navn på modtager ved bestilling. Er pakker returneret til os på grund af at kunden har oplyst en forkert leveringsadresse, f.eks. postnummer, forkert gadenavn eller -nummer og forkert navn på modtageren, vil kunden blive belastet for returfragtudgifterne.

Fragtomkostninger og leveringstid

Vi vil via e-mail informere dig om, hvor du skal sende din vare retur.

Du er selv ansvarlig for at betale dine egne fragtomkostninger ved retur af varen. Fragtomkostningerne refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil returfragtomkostningerne blive trukket fra din refusion.

Afhængigt af, hvor du bor, kan leveringstiden for det ombyttede produkt variere.

GlucoTrack Norden har ikke eget lager for produktet GlucoTrack, men benytter en forretningsmodel kaldet dropshipping. Alle vores produkter sendes fra Kina med en leveringstid på 7-15 hverdage.

Ordre, der modtages fredag efter kl. 15.00, lørdag og søndag, vil blive behandlet den efterfølgende mandag.

Da ordren sendes fra vores udenlandske lager, uden for EU, kan du eventuelt blive pålagt importafgifter. For eksempel moms eller told.

Hvis du sender en vare til en værdi over £50, bør du overveje at benytte en sporbare fragtudbyder eller tegne en fragtforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager varen retur.